Politique de remboursement

1. Principe général

 

Les produits proposés par Nampili Studio sont majoritairement personnalisés ou réalisés sur mesure selon les choix du client (texte, visuel, couleur, taille, design).

 

De ce fait, les commandes sont considérées comme fermes et définitives après validation et paiement.

 

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2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés

 

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

    •    personnalisés

    •    réalisés selon les spécifications du client

    •    fabriqués à la demande

 

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Nampili Studio.

 

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3. Cas donnant lieu à un remboursement ou remplacement

 

Un remboursement ou un remplacement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

    •    produit défectueux

    •    erreur de personnalisation imputable à Nampili Studio

    •    produit non conforme à la commande validée

 

Le client doit contacter Nampili Studio dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

    •    une description du problème

    •    des photos claires du produit concerné

 

Après vérification, une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).

 

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4. Cas non pris en charge

 

Aucun remboursement, échange ou retour ne sera effectué dans les cas suivants :

    •    erreur de texte ou d’orthographe validée par le client

    •    mauvaise taille ou couleur choisie par le client

    •    changement d’avis après fabrication

    •    usure normale ou mauvaise utilisation du produit

 

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5. Modalités de remboursement

 

Lorsque le remboursement est accepté :

    •    il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (PayPal ou Revolut)

    •    le délai de remboursement est de 7 à 14 jours ouvrés après validation du dossier

 

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6. Contact

 

Pour toute demande liée à un remboursement ou à un problème de commande, le client peut contacter :

 

📧 Email : bypretinha7@gmail.com